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Avantage -16 ans
Bonjour,
j'ai fait la demande de l'avantage -16 ans sur mon forfait bloqué BeLive 1H , mais quand je consulte les options, la case est toujours décochée ...
comment faire?
Réponses
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Bonjour Emma,
Je vous invite à nous envoyer les documents via l'espace client dans la rubrique "Votre offre, gérer vos options" et dans la partie "options supplémentaires, cochez la case "formulaire avantage - 16ans" puis valider. Vous pourrez y télécharger et imprimer le formulaire.
Ou vous pouvez également nous envoyer par courrier les pièces suivantes:
_Pièce d'identité de l'utilisateur
_Passeport de l'utilisateur
_Livret de famille
Adresse du service client:
Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cedex 9
Cordialement,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
j'ai déjà fait tout çà ... mais çà n'a pas été pris en compte.
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Bonjour Emma,
Je viens de voir effectivement que nous avons reçu votre pièce d'identité. Je vous invite à me répondre en privé afin de me communiquer les deux numéros à enregistrer.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
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Bonjour Emma,
En fait, je n'ai rien eu à faire car les deux numéros concernés étaient déjà enregistrés. Le service client vous les a mis en place en date du 25 Février.
Je vous invite à redémarrer votre mobile pour prendre en compte leur enregistrement.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
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