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Question en attente de réponse

changement de carte sim, demande de code blocage reseau.

sebastien G.
sebastien G.

sebastien G.

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Suite à un changement d'offre je reçoit une nouvelle carte sim et lorsque je la charge dans mon tel on me demande un code blocage reseau. Impossible de trouver un conseiller sur l'espace client et me voila injoignable depuis plus de dix jours et c'est un desastre compte tenu de ma profession de musicien. Je ne comprends pas pourquoi j'ai pu être sollicité par vos service pour ce changement d'offre et me retrouver dans une situation aussi compliquée sans avoir été prevenu de l'eventualité d'une incompatiblité de mon appareil avec le nouveau reseau utilisé avec cette nouvelle offre, je n'ai aucune raison de depenser le moindre euro pour un nouvel appareil compte tenu du fait que je suis chez NRJ mobile depuis plusieurs années avec le même appareil. Je vous serez gré de bien vouloir repondre dans les plus bref délai et de signaler la situation à votre hierarchie afin de prendre les mesures necessaires pour que cessent ces desagrements qui n'ont pas lieu d'etre.
Cordialement.
Sebastien Gastine

Réponses

Bonjour Sébastien,

Votre mobile est bloqué que votre ancien réseau, il faut le débloquer.
Cependant je ne vois pas de mobile acheté chez nous sur la ligne notée dans votre profil, quel est votre appareil? A t-il été acquis chez nous?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Liza,

Pour débloquer votre mobile je vais avoir besoin de plus d'informations, je vous invite à autoriser la réception des messages privés sur votre compte, ou à renseigner une adresse mail dans votre profil.

Il faudra également me communiquer le numéro IMEI de l'appareil, que vous trouvez sous l'emplacement de la batterie ou en faisant *#06# sur le clavier du mobile.

Merci pour votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Liza,

En l'absence d'une réponse je clôture le cas.
Je vous invite à revenir vers nous si la question était toujours d'actualité.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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