Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

problème d'activation de ma carte sim

Bonsoir j'ai reçu ma carte sim il y a un moment et aujourd'hui enfin le 25 février j'ai reçu un message de nrj en disant qu'il fallait que j'insère cette nouvelle carte sim . Et sur le courrier reçu avec il était dit qu'il fallait que je l'active sur mon espace client, j'ai donc fait . Depuis 15h cet après midi . Et depuis ce temps je n'ai toujours pas réseaux . Impossible d'envoyer et de recevoir des messages . J'ai extrême n'y besoin de mon portable c'est outil de travail donc si vous pouvez faire quelque chose au plus vite sa m'arrangerais . Merci .

Cordialement.

Celia L.

Réponses

même problème pour moi. J'ai inséré ma nouvelle carte SIM lundi 24 et depuis, ça ne fonctionne toujours pas. Je suis furieuse car ça fait 5 fois que j'appelle le service client et pendant 48h, on m'a dit de patienter et maintenant, il faut que j'attende qu'un autre service me rappelle... sur un numéro professionnel bien sûr... puisque je n'ai pas d'autres moyens d'être jointe !!!! Je pense changer d'opérateur dès que possible.

Bonjour Anne Sophie,
Sa y est problème résolue pour moi . Je viens d'appeler le service client et ça m'a pris seulement dix minutes . Le problème c'est qu'il sont pas très logique dans leurs fonctionnement . Moi il m'ont envoyé deux carte sim une avec mon nouveau téléphone toute blanche sans rien écrit dessus et quelques jours après une autre avec écrit nrj avec un courrier disant l'insérer à cette date . Bref la bonne carte sim qui fallait inséré c'était la première reçu tout blanche pas très logique . Donc si vous êtes dans le même cas il faut insérer cet carte sim . Code pin 0000 et ensuite aller dans paramètre, connexion, plus de réseaux, opérateurs réseaux ça va rechercher et ensuite cliquer sur EI Télécom et enfin ça marche .

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cécilia,

Effectivement il y a deux carte SIM qui vous ont été envoyées et vous avez bien activé la bonne.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anne-Sophie,

Dans votre cas il s'agit d'un incident technique, votre changement d'offre ne s'est pas finalisé.
Mes collègues du Service Client ont créé un dossier d'enquête afin qu'une solution soit trouvée dans les meilleurs délais.

Vous serez recontactée par mes collègues sous 48 heures ouvrées pour vous informer de la suite à donner.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous invite à attendre le rappel de mes collègues.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?