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Samsung galaxy S4 mini connexion internet et mms

severine V.
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j'ai paramètré mon samsung galaxy S4 mini selon les instructions mais aucun résultat pas de connexion web et lorsque je sélectionne le réseau clemobile l'enregistrement se lance mais aucun resultat
d'autre part quand je veux téléphoner le téléphone n'est pas enregistré sur le réseau ???
merci pour vos explications

Réponses

Bonjour Severine,

Avez-vous redémarré le mobile? le mode avion ou Hors-ligne est-il enclenché?

Il se peut que cette anomalie vienne du mobile ou de la carte SIM et non du réseau. Afin de cerner au mieux l'anomalie et trouver une solution adaptée à cette problématique de réseau, je vous invite dans un premier temps à insérer votre carte SIM durant 24 à 48h dans un autre mobile (mobile débloqué).

Ce test nous permettra de voir si l'anomalie vient du réseau, de la carte SIM ou du mobile.

Une fois ce test effectué, je vous invite à me recontacter et nous ferons le nécessaire afin de résoudre cet incident.

Par ailleurs, je constate que vous avez pu utiliser votre ligne dernièrement en date du 24 Février, depuis quand cette anomalie est-elle constatée?

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

severine V.
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Merci Yoann pour votre réponse
oui j'ai bien redémarré le tél non pas hors ligne ni mode avion
pas d'autre portable compatible avec carte sim
j'ai retiré carte sim et réessayer le protocole depuis le début mais tjrs pas de connexion et aucun reconnaissance du tél

Bonjour Séverine,

Si vous n'avez aucun réseau et que vous n'accédez à aucun service, il est donc indispensable de faire le test croisé que je vous ai indiqué dans le précédent mail. Ce test nous permettra de savoir d'où vient l'anomalie.

Vous pouvez vous rapprocher de votre point de vente qui s'est occupé de la souscription pour avoir un mobile de prêt afin de faire ces tests.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Betty,

Je constate que votre ligne n'est pas encore activée et qu'elle le sera le 07/04 de ce fait je ne peux vous être utile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

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