Question en attente de réponse
Problème activation/réseau
J'ai changé de téléphone en gardant mon ancien forfait et numéro. J'ai insérer la nouvelle carte sim dans le nouveau téléphone mais il ne trouve aucun réseau. Mon ancien téléphone avec l'ancienne carte sim fonctionne toujours en revanche. Que faire ?
Réponse
Bonjour Bastien,
Vous avez effectué un renouvellement de mobile, accompagné d'une nouvelle carte SIM. Cette carte SIM vous a été envoyé suite à l'utilisation d'une micro-SIM nécessaire avec votre nouveau téléphone. Cette carte SIM n'est pas activé par défaut, il est nécessaire de l'activer à réception.
Pour activer cette carte SIM, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client. Il vous suffit ensuite de cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Je vous invite ensuite à entrer le numéro ICCID de la carte SIM, présent sur le support de la carte SIM et de cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai de maximum de 24 heures, sachant qu'elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Je vous invite donc à éteindre et rallumer régulièrement votre téléphone pour vous assurer de l'activation de la carte SIM.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne soirée,
Fanny, Conseiller Espace Wiki
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