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j'attends toujours votre appel...

romain C.
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suite à de gros gros problèmes de réseau nous en avons convenu que cela était irréparable mais NRJ mobile m'a promu un mois gratuit en compensation, seulement je souhaite partir de chez vous mais j'attends toujours des nouvelles de ce geste commercial!!! je suis donc toujours avec un telephone sans réseau. merci de me joindre rapidement. cette fin de semaine sur mon fixe au 0984545767 ou la semaine prochaine sur mon portable.

Réponse

Bonjour Romain,

Je vous confirme qu'un geste commercial, correspondant à un mois de forfait offert, a bien été appliqué sur votre ligne. Ce geste commercial est visible sur votre facture du mois de Février 2014.

Le service technique a bien confirmé que votre domicile n'était pas couvert par les réseaux SFR et Orange.

Si vous souhaitez procéder à la résiliation de votre ligne, deux possibilités s'offrent à vous.

Si vous souhaitez conserver votre numéro, vous devez communiquer votre numéro RIO à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Pour récupérer le numéro RIO, je vous invite à composer le 3179 depuis votre mobile. Vous serez mis en relation avec un serveur vocal qui vous communiquera le numéro RIO.

Si vous souhaitez changer de numéro chez le nouvel opérateur et résilier votre numéro chez nous, je vous invite à nous envoyer un courrier de résiliation comprenant les informations suivantes :

  • vos nom et prénom,
  • votre numéro de ligne NRJ Mobile,
  • votre adresse complète,
  • le motif de la résiliation.
  • Il faudra nous envoyer ce courrier daté et signé, en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse suivante :
    NRJ Mobile
    Service Client
    53098 LAVAL Cedex 9

    La résiliation de votre ligne sera effectué dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre courrier de résiliation. Une fois la ligne résiliée, la facture de clotûre vous sera envoyée à votre domicile. Dans votre cas, vous n'aurez aucun frais de résiliation mais un éventuel remboursement.

    Dans l'espoir d'avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une très bonne journée.

    Fanny, Conseiller Espace Wiki

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