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Question en attente de réponse

probleme sur reseau je pense

jessica D.
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bonjour ca fait kelke jours que je ne peux envoyer de sms que de temps en temps et pareil pour les appel entrants et sortants quelqu'un a-t-il le meme probleme? si l'operateur ne me fourni pas une ligne stable et operationnelle je suis en droit de resilier?

Réponses

Bonjour Jessica,

Afin de traiter votre demande d'assistance, pouvez dans un premier temps effectuer les tests croisés suivants :
1- votre carte SIM dans un autre mobile
2- une autre carte SIM dans votre mobile

Pouvez-vous également m'indiquer si les problèmes de réseau surviennent quel que soit l'endroit où vous vous trouvez ?

Veuillez m'indiquer également la marque et le modèle de votre mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jessica,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas réceptionné les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Je vous invite à effectuer les tests croisés et à répondre aux questions posées à la date du 1 mars 2014.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

jessica D.
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mon mobile est un sony Ericsson txt rose. la j'avoue que je ne comprend plus, je met ma carte sim dans un iPhone ca marche nikel et quand je met une autre carte dans mon sony Ericsson ca marche nikel aussi mais quand je remet ma carte dans mon telephone ca déconne a nouveau

Bonjour Jessica,

Je vous propose de vous parvenir une carte SIM de remplacement gratuitement à votre domicile.

A réception de la carte SIM, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client NRJ Mobile, dans l'onglet "Services d'urgence" - "Activer votre carte SIM". Il sera nécessaire de renseigner le numéro ICCID de la carte SIM (commence par 89).

Le délai d'activation maximum est de 24h, je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile après y avoir inséré la carte SIM.

Si malgré le changement de carte SIM, l'incident persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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