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Pourquoi réseau indisponible après changement de forfait

Océane M.
Océane M.

Océane M.

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Il y a un mois environ j'ai changée de téléphone et j'ai changée de forfait par la même occasion, je n'ai jamais reçu de carte sim pour mon nouveau forfait. Le changement devait se faire aujourd'hui mais il est écrit que le réseau est indisponible, je ne peux donc ni appeler ni envoyer de message. Comment faire?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Océane,

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. De ce fait, vous la recevrez dans un délai de 48 à 72 heures (délais postaux). Dès réception, il vous sera nécessaire de l'activer depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier,
  • Cliquer sur "Services d'urgence"
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM"
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille d'éteindre et de rallumer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Océane M.
Océane M.

Océane M.

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D'accord merci, mais étant donné que j'ai du repayer cette nouvelle carte sim, me seras t-elle remboursé?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Océane,

Je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation d'un montant de 10 € à valoir sur votre prochaine facture (Mars 2014).

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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