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Question en attente de réponse

Depuis 1h mon téléphone s'est mis en roaming et itinérance alors que celle ci est désactivée, comment faire?

CLEA G.
CLEA G.

CLEA G.

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Je n'ai plus accès au réseau (appels urgence uniquement), je n'habite pas en zone frontalière .

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Cléa,

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile puis à me faire un point si l'incident persiste s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

CLEA G.
CLEA G.

CLEA G.

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Après l'avoir éteint puis rallumer hier, l'incident a disparu environ 1h ou 2h plus tard sans avoir fait de nouvelles manipulations.
Par contre ce midi, il s'est de nouveau mis en roaming (itinérance également) tout seul, sans avoir touché à quoique ce soit, et cela a disparu sans rien faire quelques heures plus tard.
Comment ne plus avoir cette itinérance? Peur des coûts supplémentaires sur mon forfait , et lorsqu'il a cet incident, je suis également sans réseau.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148406 / 180000
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Equipe

Bonjour Cléa,

Je vous rassure, aucune consommation hors forfait n'est présente sur votre ligne. De plus, une intervention de notre Support Technique semble nécessaire. De ce fait, afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. Par conséquent, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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