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Question en attente de réponse

je n'arrive pas a appeller ni envoyer de messages

depuis mon changement d'offre je n'arrive pas a envoyer de message ni appelle pourtant ma ligne est bien activée

Réponses

Aurélia K.
Aurélia K.

Aurélia K.

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Equipe

Bonjour Clelia,

Afin de vous apporter un diagnostic sur l'incident en cours, pouvez-vous m'apporter les éléments suivants :

  • Avez-vous un message d'erreur lors de l'envoi de message SMS et lors de l'émission d'appel ?
  • Si oui, quel est-il ?

    • Depuis quand avez-vous ces difficultés ?

    Je vous invite également à effectuer les tests croisés suivants :
    1- votre carte SIM dans un autre mobile
    2- une autre carte SIM dans votre mobile

    Dans l'attente de votre retour,

    Bonne journée,
    Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Non cela ne marche pas c est inadmissible depuis vendredi je ne peut envoyer de sms ni émettre d apelle alors que le contraire est possible. Faite en sorte s'il vous plais que cela marche. Quand j apelle une voix me dit que je ne suis pas autorisée à appeller. J ai un galaxy note 3 et aucun code ne m'a été demandée.

Aurélia K.
Aurélia K.

Aurélia K.

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Bonjour Clelia,

Je vous propose de vous faire parvenir une carte SIM de remplacement gratuitement à votre domicile.

A réception de la carte SIM, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client NRJ Mobile, dans l'onglet "Services d'urgence" - "Activer votre carte SIM". Il sera nécessaire de renseigner le numéro ICCID de la carte SIM (commence par 89 et se termine par "F" qui doit être en majuscule).

Le délai d'activation maximum est de 24h, je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile après y avoir inséré la carte SIM.

A résolution de l'incident, je vous invite à revenir vers moi pour la mise en place d'un geste commercial au titre des désagréments causés.

Si malgré le changement de carte SIM, l'incident persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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