Bonjour Sébastien,
Vous avez changé d’opérateur avec l’offre Prompto E en conservant votre mobile. Le changement de réseau a généré un blocage de votre mobile.
Par conséquent je vous invite à effectuer une demande de désimlockage auprès de votre ancien opérateur.
Seul celui-ci pourra vous fournir les codes ainsi que la manipulation nécessaire au déblocage de votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée
Lucretia, Conseiller Espace Wiki