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Refus de portabilité par NRJ mobile

Céline L.
Céline L.

Céline L.

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Bonjour,
j'ai contracté un nouvel abonnement (en conservant mon numéro) avec un autre opérateur mais il semblerait que Nrj mobile refuse la résiliation de mon forfait actuel et la situation est bloquée. (la demande de portabilité a été refusée pour motif "autre portabilité en cours", alors que c'est faux).
Comment faire ?

Réponse

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Céline,

Votre demande a été refusée car un changement d'offre est en cours sur votre ligne, ce qui nous empêche de préocéder à la résiliation.

Si vous souhaitez annuler cette demande de changement d'offre, laquelle vous réengagera, je peux le faire jusqu'au 9 Mars 2014, je vous invite à revenir vers moi sur ce fil de discussion.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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