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Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Estelle,

Vous avez effectivement été réengagé sur 24 mois suite à un changement d'offre en Mai 2013. Un courrier ainsi qu'un SMS vous ont été envoyés en vous indiquant votre nouvelle date de fin d'engagement.

Si vous souhaitez effectuer un renouvellement de mobile, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans l'onglet "Votre mobile" puis sur le bouton "Changer de Mobile". Tous les mobiles disponibles seront proposés en vous indiquant le tarif avec votre offre actuelle ou en changeant d'offre.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Merci Fanny de m'avoir répondu mais je ne trouve pas normal qu'il ne m'ai pas changer mon téléphone et n'ayant pas les moyens pour m'en racheter le mien ne marchant plus je vais être obliger de résilié mon abonnement .

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Estelle,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, vous avez la possibilité de renouveler votre mobile. Vous avez accumulé 18993 points de fidélité, points qui vous permettent d'acquérir un téléphone à un tarif préférentiel. Vous avez la possibilité, grâce à ces points, d'acquérir un smartphone à partir de un euro.

Je tenais juste à vous indiquer qu'en cas de résiliation, vous aurez des frais de résiliation qui s'élèvent à 115.96 euros à ce jour.

En espérant que vous trouverez votre bonheur dans les téléphones proposés en renouvellement de mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Quand je regarde les téléphones mes points ne sont pas pris en compte donc je ne sais pas quel téléphone sont a 1€ . Et je me demander a quel tarif me reviendrais le galaxy s4 mini

Bonjour Estelle,

Comme vous l'a indiqué Fanny, pour voir les mobiles proposés en renouvellement, il faudra accéder à votre espace client. Les points accumulés sont déjà pris en compte sur tarif annoncé.

En restant sur votre forfait actuel, le Samsung Galaxy S4 Mini est à 213€, et en migrant vers un forfait Smartphone qui a une meilleure subvention, le mobile sera à 158€.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Merci d'avoir pris le temps de me répondre . Mais je ne suis pas satisfaite de nrj mobile donc je ne vais pas changer de téléphone pour me réengager pendant je ne sais combien de temps . Donc je vais trouver un moyen de résilié mon abonnement . Merci bonne journée

Bonjour Estelle,

Ce que je peux vous proposer c'est de patienter le 14/05/2014. A cette date, vous bénéficierez du renouvellement de mobile au meilleur tarif entre les points acquis et le tarif nouvelle souscription.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Non je n'attendrais pas pour reprendre un nouveau téléphone au tarif nouveau client parce que je ne veux pas me réengager avec vous . Je compte résilié mon forfait et aller chez votre concurrent qui ma proposer une meilleur offre un forfait avec une connexion internet plus importante et un téléphone récent pour seulement 1 euros et tout sa pour le même prix que je paye chez vous actuellement !

Bonjour j'ai regarder le programme de renouvellement de mobile . On me propose l'iphone 4s a 1€ et quand je clique dessus au final sa me dit que je peux l'avoir a 259€ . Comment sa se fait ?

Bonjour Estelle,

Le tarif du mobile est à partir de 1€ en changeant d'offre vers les forfait du type Speed 4G - 10Go. En restant sur votre forfait, le mobile sera à 259.99€ sachant que vous pourrez également bénéficier de l'offre de remboursement de 100€ jusqu'au 31/05/2014 selon le coupon suivant: http://www.nrjmobile.fr/fr/visiteur/TelechargerDocumentOD...

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Estelle,

Pour changer d'offre, vous avez la possibilité de le faire une fois que vous avez sélectionné le mobile. Une option s'affichera pour vous demander si vous souhaitez de migrer vers une nouvelle offre en même temps. La modification s'effectuera pour les deux demandes en même temps.

Si vous souhaitez uniquement changer d'offre, il faut aller dans l'onglet "Votre offre" et ensuite "Gérer votre forfait". De la même façon, une fois que vous sélectionnez l'offre, une option se présentera à vous pour vous demander si vous souhaitez modifier votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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