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Carte sim el telecom aucun reseau

chloe B.
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Apres avoir reçu mon nokia lumia et ma nouvelle micro sim, celle ci ne fonctionne pas, quand je selectionne le reseau el telecom mon portable m'affiche aucun reseau vous ne pouvez faire que des appels urgent. Comment faire pour que ma micro sim marche ?

Réponse

Bonjour Chloé,

Suite à votre changement d'offre prévu pour le 18 Mars 2014, vous avez réceptionné une nouvelle carte SIM (le numéro de la carte se termine par F).

Vous avez également procéder à un renouvellement de mobile pour un Nokia Lumia 520.

Afin de pouvoir utiliser votre nouveau télephone, nous vous avons fait parvenir une micro carte SIM dont le numéro d'identification suivant (ICCID) : 89331087120415967392. Cette carte SIM a été activée selon les informations disponibles sur votre contrat.

Je vous invite à vériifier quel est le numéro de la carte SIM que vous avez insérée dans votre mobile.

  • Si vous avez inséré la carte SIM dont le numéro se termine par F, il est normal d'avoir le message d'erreur "appel d'urgence uniquement". En effet cette carte SIM ne sera active qu'à partir du 18 mars 2014. Il est alors nécessaire d'utiliser la carte SIM de remplacement que nous vous avons fait parvenir.
  • Si vous avez inséré la carte SIM dont le numéro d'identification (ICCID) est le 89331087120415967392, je vous informe que vous n'avez plus de crédit de communication sur votre forfait bloqué rechargeable. C'est pourquoi vous ne pouvez plus émettre d'appel et envoyer de SMS.

Dans ce cas, il est nécessaire de procéder à un rechargement d'un montant minimum de 10€ afin que votre ligne soit rétablie. Le rechargement peut être effectué à un guichet automatique du réseau Crédit Mutuel / CIC ou via votre Espace Client NRJMOBILE.FR.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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