Bonjour Catherine,
Je constate qu'une réponse vous a déjà été apportée par notre Service Client.
Aussi, le mobile n'étant pas réparable, vous avez la possibilité de faire un changement de téléphone depuis votre espace client http://www.nrjmobile.fr/.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki