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Question en attente de réponse

question à Yoann

Yvette E.
Yvette E.

Yvette E.

Niveau
0
3 / 100
points

Vous n'avez jamais répondu à mon dernier mail datant de plusieurs
semaines dans lequel je vous ai communiqué tous les paramètres de mon téléphone Nokia afin que vous le débloquiez. C'est vous qui me l'avez bloqué suite à un changement de forfait.
J'attend enfin votre réponse par mail sans passer par votre machin Wiki.

Réponse

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yvette,

Vous n'avez donc pas lu mes messages, je vous ai répondu à plusieurs reprises et je vous redonne la réponse que j'avais rédigée:

Après vérification, ce numéro IMEI ne correspond pas à un téléphone de NRJ Mobile. Il s'agit d'un mobile provenant du stock du point de vente qui a souscrit votre abonnement, il s'agit d'un pack commercial délié.

C'est donc au point de vente concerné de faire le désimlockage, nous ne pouvons pas faire cette manipulation alors que le téléphone ne provient pas de NRJ Mobile. Nous n'avons pas les codes lorsque le mobile ne provient pas directement de NRJ Mobile.

Et pour les questions futures, je vous invite à réprendre le fil de discussion initial.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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