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Achat telephone sur NrjMobile

david S.
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Bonjour.
Je souhaite commander le Nokia 1020 chez NRJMobile (avec 100€ de accessoire offert) avec un forfait sans engagement Woot à 8€ et résilier mon forfait dès le 1er mois.

Le téléphone sera utilisé avec une carte sim Joe Mobile (MVNO Réseaux de SFR ma carte sim commence par 893310) - est t'il nécessaire de le débloquer ?

Le téléphone est-il vendu desimlocker ? en cas de desimlockage avant 3 mois d'ancienneté quel est le tarif ?

Au niveau de la garantie, quel est le N° du SAV a contacter si je ne suis plus client NRJ Mobile ? La résiliation du forfait ne provoque aucune conséquence sur la garantie ?

Réponses

Bonjour David,

Les téléphones que nous commercialisons sont tous désimlockés et acceptent donc les cartes SIM de tous les opérateurs. En ce qui concerne le Service Après-vente, tant que le mobile est sous garantie, EI Telecom prend en charge les réparations (sauf en cas bris ou de contact avec un liquide). Dans la mesure où vous compter souscrire une offre Woot, c'est par l'Espace Wiki que vous pourrez nous faire part des éventuels dysfonctionnements.

A titre indicatif, le Smartphone que vous souhaitez acquérir suppose un forfait adapter. Les offres proposées par Joe Mobile sont équivalentes aux notre en terme de coût mais nous proposons des services supplémentaires.

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Bon week-end,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

david S.
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Dois-je nécessairement activer ma carte SIM du coup (afin de bénéficier de la garantie sur mon téléphone ? cela m'évitera de résilier ?

Bonjour David,

A partir du moment où vous effectuez une souscription, la ligne va automatiquement s'activer. Si vous souhaitez par la suite mettre un terme au contrat, il faudra alors procéder à la résiliation de la ligne.

Bonne après-midi,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

david S.
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Je souhaite procéder a la résiliation de ma ligne SVP pour les raisons évoquées ci-dessus.
Aussi au vu des délais de traitement de ma commande et son état (boite du mobile déjà ouverte... bref aucune certitude que mon produit est NEUF et jamais utilisé), je ne suis pas convaincu par vos services.
Pouvez vous aussi me faire parvenir une copie de facture du mobile (par mail) afin de faire valoir la garantie directement au près de NOKIA.

Bonjour David,

Le mobile a été rendu inopérant à distance car nous vous avons envoyé un second mobile. Nous ne pouvions pas vous laisser deux téléphones actifs pour le prix d'un.
La chute du téléphone reste une exclusion de garantie. Je vous réitère ma réponse, il n'est pas possible de déblacklister le premier téléphone. Nous ne pouvons pas blacklister le second qui a subi un bris au profit du premier.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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