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Question en attente de réponse

Je ne comprend pas ce qui m'est facturé hors forfait, pouvez vous me dire à quoi cela correspond ?

Magda V.
Magda V.

Magda V.

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J'ai un forfait internet + 3 heures de communications. Pourquoi j'ai des choses de facturées hors forfait ? Certaines choses me sont facturées à des heures où je suis certaine de ne pas avoir utilisé mon téléphone. Comment cela est possible ?

Réponses

Bonjour Magda,

Afin d'être en mesure de répondre à votre question, pouvez-vous mettre à jour votre profil sur l'Espace Wiki en nous communiquant votre numéro de mobile NRJ Mibile, svp ?

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Magda,

Je n’ai pas de retour de votre part, avez-vous trouvé une réponse à votre problématique ?

Sinon, je vous invite à me compléter les informations communiquées sur votre profil Wiki afin que je puisse accéder à votre ligne et répondre à votre question.

Bonne journée et à bientôt sur l'Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Magda,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez trouvé une réponse à votre problématique.

Une modification de votre profil est nécessaire : sans elle, je ne peux prendre en charge votre demande.

Merci et à bientôt.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Magda,

Votre demande concernant l'obtention d'informations sur votre facturation n'a pas pu être traitée car le numéro de votre ligne ne m’a pas été transmis (via la mise à jour de votre profil sur l'Espace Wiki).

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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