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Question en attente de réponse

Est-il possible de changer de réseau hôte

Virgile B.
Virgile B.

Virgile B.

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Bonjour,

Il y a 3 jours, j'ai décidé de souscrire un forfait chez ma banque et je dispose donc d'un forfait C le mobile. Ayant quitté mon ancien opérateur, hébergé par Orange, (avec lequel je n'avais aucun problème de réseau), je subis maintenant des coupures hasardeuses de réseau partout où je vais, que ce soit à mon domicile, sur mon lieu de travail, ainsi qu'à Nancy (c'est un comble pour une grande ville !). Je suis donc très insatisfait de mon nouvel opérateur (EI Télécom) et je crois savoir que je suis "hébergé" par SFR. Or, lorsque je n'avais aucun souci de réseau, j'étais hébergé par Orange. Est-il possible de changer d'opérateur hôte pour résoudre ce problème ? Sans quoi, je me verrai quasiment dans l'obligation de changer de forfait à nouveau, mais pas chez EI Télécom (et donc, pas chez SFR non plus !)...

Réponses

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Virgile,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Candide,

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

bonjour,
apres plusieurs test,c'est mon telephone qui est hs et pas votre reseau qui me posait des problèmes.(et oui il faut le dire aussi)
donc nouvelle question!
est il possible de changer mon tel pour un equivalent a un prix raisonnable?
merci
ps:j' ai effacer le mail donc pas pu vous repondre !

Bonjour Candice,

Il est tout à fait possible de changer de mobile à un tarif préférentiel grâce aux points de fidélité que vous avez accumulé. Afin de voir la liste des téléphones proposés, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client internet. En vous rendant dans l'onglet "Votre mobile" puis sur le bouton "Changer de mobile", vous aurez accès à tous les téléphones proposés en renouvellement de mobile. Le tarif indiqué tiendra compte de l'offre sur laquelle vous êtes positionnée ainsi que des points de fidélité.

Je tiens à vous préciser qu'un renouvellement de mobile provoquera un réengagement de 24 mois. Vous avez également la possibilité de modifier votre offre actuelle par la même occasion : le choix entre le changement ou la conservation de l'offre vous sera proposé une fois le téléphone de votre choix sélectionné.

J'espère que vous trouverez votre bonheur dans ce choix.

N'hésitez pas à revenir vers mois si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

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