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Question en attente de réponse

Commande toujours en cours de validation

david S.
david S.

david S.

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Bonjour pouvez vous me répondre par message privé. j'aimerai s'avoir ou en est ma commande n° 417061495154, car son statut apparait toujours comme "en cours de validation".
Or Mon compte à été débité ce jour, mon téléphone est-il en cours d'acheminement ? ai-je dressé toute les pièces nécessaires ?

Réponses

Bonjour David,

Je constate que le 12 Mars 2014 nous avons bien réceptionné la totalité des pièces justificatives nécessaires à la validation de votre dossier. Votre commande est actuellement en cours de traitement par le logisticien.
Je vous confirme par conséquent l'expédition dans les meilleurs délais de votre Nokia Lumia 1020 et de son accessoire dont la livraison est prévue à votre domicile.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki.

Alicia, Conseiller Espace Wiki

david S.
david S.

david S.

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Demain nous seront le 19, et toujours pas de mobile dans ma boite au lettre... les délais sont long.

De plus vous dite "le nokia 1020 et son accessoire", pourtant les accessoires offerts sont le camera grip, le trépied et le casque !
j'espère TOUS les recevoir.

Bonjour David,

Je me rapproche du service logistique afin d'identifier la source du retard.
Je reviens vers vous dans un délai de 48h, à l'issue des investigations entreprises.

Merci de votre compréhension,

Alicia, Conseiller Espace Wiki

david S.
david S.

david S.

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Encore 48h d'attente ?
Pardonnez moi, ma franchise, mais mes relations avec NRJ Mobile commence très mal...
Je vous rappelle que :

  • j'ai passer commande le 10/03
  • Vous avez réceptionné la totalité des pièces le 12/03
  • Débité mon compte le 13/03
  • Et depuis plus rien nous somme aujourd'hui le 20/03...

    • Si mon mobile part aujourd'hui (ce dont j'ai peu d'espoir) la livraison de celui-ci aura lieu au mieux Lundi voir Mardi prochain (soit le 25/03) au vu des délais postaux soit déjà plus de 15 jours après l'avoir commandé.

    Merci de bien vouloir prioriser ma demande.

Bonjour David,

Je vous informe que votre commande a été validée manuellement et qu'elle est désormais en cours d'expédition. Votre téléphone vous parviendra dans un délai de 72h conformément au délais postaux habituels.
Je vous présente toute nos excuses suite au désagrément occasionné par le délai de livraison.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Alicia, Conseiller Espace Wiki

david S.
david S.

david S.

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Merci. Pouvez vous m'adresser le code de suivi du colis svp ?

Bonjour David,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée, en utilisant votre adresse mail personnelle communiquée lors de votre inscription à l'espace communautaire Wiki.

Merci par avance,

Alicia, Conseiller Espace Wiki

emeline G.
emeline G.

emeline G.

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Bonjour je suis dans le meme cas que vous et je commence à m'impatienter ! Je me demande meme si je ne vais pas tout annuler chez NRJ mobil.

david S.
david S.

david S.

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Bonjour,
J'ai reçu mon téléphone hier, Je suis surpris que l'on m'envoi un téléphone dont la boite avait déjà été ouverte... même chose pour l'accessoire... Bref je n'ai aucune preuve qu'il s'agit d'un produit NEUF ! : J'aimerai quelques explications !

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonsoir Emeline,

Je vous confirme que votre commande est bien validée. Notre service logistique va traiter l'expédition de votre colis. Le délai de réception est de 72 heures délais postaux.
Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Bonne soirée et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour David,

Conformément à vos échanges avec Valentine sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/660143-achat-tel..., votre demande est actuellement en cours de traitement.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Alicia, Conseiller Espace Wiki

moi c'est pareil sa me fait la meme chose j'ai passer commande le 6 mai et ma commande est toujours en cours de validation depuis maintenant bientot une semaine je comprend pas
ref commande:417633322743

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour,

Votre commande est en attente de validation des pièces justificatives. Nous sommes dans l'attente de votre contrat signé et des pièces justificatives suivantes:

  • Copie Recto verso de votre pièce d'identité
  • un IBAN
  • le feuillet mandat de prélèvement SEPA signé.

A réception de ces documents nous pourrons activer votre ligne.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour,

Nous avons réceptionné vos documents, un incident technique a empêché la validation de votre signature électronique. Je vous confirme avoir validé manuellement la signature électronique de votre commande. Le service logistique traite votre commande, le délai de livraison est de 72 heures délais postaux.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Bonne journée et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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