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Question en attente de réponse

2è me question samsung b3410

philippe T.
philippe T.

philippe T.

Niveau
0
3 / 100
points

J ai bien inséré la carte sim de l autre operateur et on m indique Code blocage réseau. Par conséquent, je vous remercie de m indiquer la marche à suivre Imei 353955/04/366374/7. Cordialement

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Philippe,

Après analyse de votre dossier, je remarque que vous ne nous avez pas envoyé le Formulaire d'Identification de l'Acheteur. Ce formulaire est à nous retourner complété, accompagné de la copie de votre pièce d'identité, pour que nous puissions identifier votre ligne.

Si ce formulaire n'est plus en votre possession, vous pouvez nous envoyer les informations suivantes sur papier libre :

  • votre numéro de ligne NRJ Mobile
  • vos nom et prénom
  • votre adresse complète
  • votre date de naissance
  • votre adresse email

Ce formulaire n'est pas obligatoire mais la copie de votre pièce d'identité doit absolument nous être envoyée pour identifier la ligne.

Vous pouvez nous envoyer ces documents soit par mail à l'adresse FIA@nrjmobile.fr, soit par courrier à l'adresse suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

En absence de cette identification, je ne peux malheureusement pas accèder à votre demande. Je vous invite à revenir vers moi pour que je puisse traiter votre demande une fois que les documents auront été réceptionnés par nos services.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

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