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Question en attente de réponse

mon téléphone ne fonctionne plus. L'ecran tactil ne répond pas aux commandes donc je ne peux plus l'utiliser. Que faire?

Jasmine P.
Jasmine P.

Jasmine P.

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0
23 / 100
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j'ai essayé plusieurs fois de l'éteindre et de le rallumer mais rien n'y fait. C'est un Nokia Asha

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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4
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points

Bonjour Jasmine,

Afin de traiter votre demande d'assistance technique, pouvez-vous m'apporter les précisions suivantes :

  • Est-ce que le mobile a été en contact avec un liquide ou bien a-t-il subit un choc ?
  • Avez-vous retiré puis remis la batterie dans le mobile ? Si oui est-ce que l'incident persiste ?
  • Pourvez-vous me communiquer le numéro IMEI de votre mobile qui se trouve à l'emplacement de la batterie, sur une étiquette (commence par "35") ?
  • Depuis combien de temps l'incident est-il survenu ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Jasmine P.
Jasmine P.

Jasmine P.

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0
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Donc pas de contact avec un liquide ni de choc. J'ai essayé d'enlever et de remettre la batterie mais toujours rien.
le N° IMEI est le 356721/05/343757/1. Cela fait environ 3 semaines que c'est arrivé j'ai donc repris mon ancien téléphone en attendant.
Voilà merci pour votre aide

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Jasmine,

Pour répondre à votre question, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.

Je vous invite à consulter votre boîte mail.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Jasmine,

Afin de vous apporter une assistance sur votre mobile, je vous invite à me communiquer un numéro de téléphone, autre que votre mobile, afin qu'un technicien qui prenne contact avec vous, dans les plus brefs délais au numéro que vous m'avez communiqué.

Il sera nécessaire d'être en possession du mobile lors de son appel.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Jasmine P.
Jasmine P.

Jasmine P.

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Merci Aurélia voici un numéro ou me joindre 0x xx xx xx xx. si on peut me contacter demain entre 12h et 13h45 cela serait bien.
merci d'avance et bonne soirée

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Jasmine,

Votre dossier a été transmis à un technicien qui prendra contact avec vous, dans les plus brefs délais, au numéro que vous m'avez communiqué.

Il sera nécessaire d'être en possession du mobile lors de son appel.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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