réseau mobile bloquer sur deconnecter

Bonjour Isabelle,

Je constate que vous avez réussi émettre des appels et des SMS avec votre nouvelle offre. Est-ce que vous avez utilisé le Samsung Galaxy S2 pour les réaliser ?

Par ailleurs, afin de vous apporter une assistance technique, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé. Veuillez insérer votre carte SIM dans un autre mobile.

Si l'incident persiste, cela signifie qu'il y a un incident avec la ligne.

Cependant, si vous pouvez émettre et recevoir des appels / SMS et MMS et vous connecter à internet depuis un autre mobile, cela indiquera que l'incident provient de votre mobile Samsung Galaxy S2.

Je vous invite à revenir vers moi avec les résultats du test croisé.

Dans l'attente d'un retour de votre part,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Isabelle,

Merci pour ces précisions.

Avez-vous effectué le test croisé ?

Il est nécessaire de le faire afin de pouvoir vous apporter une assistance technique.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Isabelle,

Après vérification de votre suivi consommation, je constate que vous aviez consommé l'intégralité de votre enveloppe internet disponible sur la période du 14 Février au 13 Mars 2014.

De ce fait, vous ne pouviez plus vous connecter à Internet ni envoyer de MMS.

Le débit internet a été réajusté lors de votre renouvellement de forfait.

Pouvez-vous m'indiquer si vous pouvez à nouveau vous connecter à Internet et envoyer de MMS depuis votre mobile (hors wifi) ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Isabelle,

D'après votre suivi consommation, vous pouvez à nouveau vous connecter sur Internet depuis votre mobile.

Je me permets donc de clôturer votre dossier.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki