3 facture dans le meme mois

Bonjour Andrea,

Afin de traiter votre demande je vous invite à poursuivre cette discussion en privé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Andréa,

Je ne constate que deux factures ce mois-ci sur vos lignes, une facture par ligne.

Concernant la résiliation sans frais de votre ancienne ligne, il faut nous renvoyer le contrat signé de la seconde ligne et vous en servir, pour que nous puissions procéder. Si ce n'est déjà fait, je vous invite à renvoyer le contrat signé de la nouvelle ligne à l'adresse :

NRJ Mobile Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Andréa,

Mes collègues qui ont traité votre demande de changement de numéro ont tenté de vous joindre le 7 Mars 2014 pour vous inviter à nous renvoyer le contrat et n'ont pu vous avoir en ligne, après que le 26 Février nous vous ayons indiqué la procédure.
Aujourd'hui je vous invite à nous renvoyer ce contrat dès que vous le pourrez.

Concernant la troisième facture reçue, je constate un prélèvement le 9 Mars 2014 pour la nouvelle ligne (19,99 euros) et un le 24 Mars 2014 (30,72 euros) pour l'ancienne. Quel est le troisième prélèvement, à quelle date et de quel montant?

Enfin, concernant les MMS et internet, avez-vous reparamétré votre mobile récemment?

Merci pour votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Andréa,

Je vais demander au service technique de vous rappeler pour faire le point sur le souci de l'internet.
Je vous invite à répondre à mon mail privé.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Andrea,

Je reprends la suite de la discussion, je vous invite à me répondre en privé afin d'avoir les informations complémentaires nécessaires.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Andrea,

Suite à notre échange, je vous ai envoyé votre nouveau contrat à votre domicile. Il faudra le signer et nous le retourner afin de résilier votre ancienne ligne.

Afin de pouvoir utiliser internet et MMS avec votre forfait, je vous invite à suivre le paramétrage suivant:

Dans "Réglages", vous appuyez sur "Général" et ensuite dans "Réseau Cellulaire" vous sélectionnez "Réseau des données cellulaires".
Il faudra ensuite saisir les valeurs ci-dessous:

• Nom du point d'accès: fnetnrj
• Dans MMS: Nom du point d'accès: mmsnrj
• MMSC: http://mmsnrj
• Proxy MMS: 10.143.156.005:8080
• Taille max. des MMS: 614400
• Type d'APN: MMS

Si vous avez besoin de plus de détails, les paramétrages sont disponibles via le lien suivant:http://assistance.nrjmobile.fr/questions/512639-iphone-pa...

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki