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le montant de ma facture est anormalement élevé et je n'arrive à joindre personne

michael L.
michael L.

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bonjour , mon prélèvement à été refusé , ma ligne à été coupée , j'ai voulu payer par cb mais le montant demandé est de 70euros or j'ai payer ma facture du mois dernier donc je ne comprends pas ( ce n'est pas un hors forfait) . j'ai voulu joindre le service client mais je n'arrive à joindre personne .... il faut que je recupére ma ligne rapidement pour des raisons professionnelles je ne sais pas comment faire je ne comprends pas pourquoi le montant est aussi élevé alors que le mois derniers j'ai réglé ma facture par cb en appelant je me souviens du montant qui était de 24 euros alors pourquoi me réclame t-on 70euros ? merci d'avance

Réponses

Bonjour Michael,

Lorsque vous avez effectué le paiement par Carte Bancaire le 12/02/2014, le paiement de 24.56€ correspondait à la facture du 13/01/2014 qui a été rejetée à deux reprises.

La facture du 13/02/2014 de 49.30€ n'a pas encore été prélevée. Ce montant s'est ajouté à la facture du 13/03/2014 de 31.19€.

Donc au total, en date d'aujourd'hui votre facture s'élève à 80.49€. Ce montant sera prélevé sur votre compte aux alentours du 23/03/2014.

Si vous souhaitez avoir votre ligne en service, le paiement par Carte Bancaire sera pour le montant de la facture du 13/02/2014. Ce paiement sera prélevé en double car le prélèvement sur votre compte a déjà été envoyé, mais il sera remboursé sur la prochaine facture.

Vos factures détaillées sont disponibles sur votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

je me greffe a cette question car j'ai le meme soucis ma facture du mois dernier à été correctement réglé et n'ayant pas fais de hors forfais assez conséquents ( ne depasse pas les 5 €) comment se fais t'il alors qu'a partir d'un forfais de 20€ je me retrouve avec une facture de 75.10 car je n'ai pas non plus rajouté de credit internet pourrais-je avoir une reponse assez rapidement si possible avant le 5 car sans reponse de votre part je serais dans l'obligation de refusé le prelevements merci

Bonjour,

Je viens de vérifier votre facture sur la ligne renseignée dans votre profil.
Effectivement, vous avez 5,11€ d'appels vers des numéros spéciaux. Cependant, vous avez effectué 5 recharges de 10€ pour la Data bloquée sur votre ligne.

Vous avez la possibilité de consulter vos factures via votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

je viens de verifier ma facture il ya effectivement des rechargement internet mais datant du mois de mars que j'ai déjà payé sur ma precedente facture donc je ne comprend rien

Bonjour,

Votre dernière facture a été émise pour la période du 19 Mars au 18 Avril 2014. Sur cette période nous constatons bien l'achat de 5 recharges web sur votre ligne, entre le 19 et le 31 mars 2014.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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