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Question en attente de réponse

Comment annuler ma commande de mobile avec forfait ?

Denis P.
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Bonjour,

J'ai passé une commande le 1er mars (Nokia lumia 625 avec forfait Ultimate speed E 3h à 19,99€/mois). Le montant du telephone (49,99€) m'a été prélevé dès mon appel. Jai envoyé le dossier pr souscrire la ligne le 4 mars. J'ai reçu une mail le 14 mars pour me signaler qu'un document n'était pas correct et que je devais le renvoyer. Alors que je devais recevoir mon mobile et avoir ma ligne de souscrite le 13 mars. Je trouve que le service client n'est pas très efficace et surtout ne présente jamais ses excuses pour les retards ... D'autant plus que le montant du mobile a été prélevé très rapidement et que je ne l'ai toujours pas 6 jours après ce qui était prévu ! C'est donc pour cela que je souhaiterais,si cela est possible annuler ma commande et être remboursé du mobile.
Merci d'avance de me répondre rapidement svp.

Cordialement.

Réponses

Bonjour Denis,

Je comprends votre insatisfaction. C'est pour cette raison que je tiens à vous éclairer sur le suivi de votre dossier.

La raison pour laquelle la ligne n'est toujours pas active relève d'une non conformité de votre RIB de prélèvement. En effet, votre nom n'apparait pas sur le document. Dès réception des documents, nous vous avons contacté pour vous demander le document conforme. Un message sur votre répondeur a été laissée le 03/03/2014. Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Vous n'avez toujours pas reçu le téléphone car celui-ci est conditionné par la réception des pièces justificatives.

Je constate que vous avez renvoyé le RIB mais la pièce jointe est vide. Je vous invite donc à nous renvoyer le document, je me chargerai personnelement de finaliser votre dossier. Toutefois, si vous souhaitez maintenir votre demande de rétractation, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Denis P.
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Je vous remercie pour la rapidité de votre réponse. Malgré tout, je souhaite quand meme me rétracter et être remboursé du montant du mobile

Cordialement

Denis P.
Denis P.

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Je vous remercie pour votre efficacité.

Bonne fin de journée à vous aussi.

Cordialement.

Bonjour Fannie,

Votre commande a été annulée, conformément à votre souhait, gratuitement et immédiatement.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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