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Connexion WEB à l´étranger

Yannick S.
Yannick S.

Yannick S.

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Bonsoir,
Je n´arrive pas à me connecter au WEB quand je suis à l´étranger!
Mon option Internationale avec WEB et bien activée, mais impossible de se connecter.
J´ai repris les paramétrages de mon téléphone, mais toujours rien!
Pouvez vous me conseiller?
Merci d´avance!

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Yannick,

Effectivement l'option permettant les communications et l'accès à Internet est bien activée sur votre offre depuis le 18 Février 2014. Lorsque vous êtes à l'étranger pouvez-vous émettre et recevoir des communications ? L'itinérance des données et les données mobiles sont-elle bien actives sur votre téléphone ?

Bonne journée à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Yannick S.
Yannick S.

Yannick S.

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J´ai essayé en activant l´itinérance des données + les données mobiles, mais aucun résultat.
Ai essayé en activant uniquement les données mobile, résultat = rien
L´itinérance des données doit elle toujours être activée?
On m´a déjà répondu que non, les données mobile suffisaient!

Bonne journée et MERCI

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Yannick,

Pouvez-vous émettre et recevoir des communications depuis l'étranger ? Vous utilisez quel mobile, marque et modèle avec votre offre ? Le mobile se connecte bien au réseau étranger ?

L'itinérance des données doit être désactivée à l'étranger pour éviter les connexions sur Internet indésirées et facturées. Si vous souhaitez temporairement accéder au Web il est nécessaire de l'activer depuis l'étranger, sinon vous pouvez toujours laisser cette option désactivée en France.

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Yannick S.
Yannick S.

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Bonjour Virginie
Oui, je peux emettre et recevoir des appels à l´étranger,toutes fois, dès que je veux emettre un appel, je recois l´information que ma carte SIM se trouve actuellement en itinérance (chose que je n´avais pas avec mon forfait précédent) je confirme et peux emettre mon appel. Envois et reception de SMS également sans problème.
Le téléphone se connecte bien sur le réseau étranger dès que je passe la frontière (tous les jours)
J´utilise un acer liquid galant, que j´ai pris avec mon offre.

Merci
Yannick

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Yannick

Je consulte votre consommation et remarque une connexion sur Internet depuis votre mobile le 20 Mars 2014 et depuis l'étranger. A notre niveau nous ne constatons aucune anomalie et toutes les options sont actives sur votre ligne pour vous permettre de vous connecter depuis l'étranger.
Si l'incident se reproduit, je vous invite à nous contacter sur l'espace Wiki ou par téléphone au service client, le numéro depuis l'étranger est le 0033 969 360 200.

N'hésitez pas à revenir vers moi, bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Yannick S.
Yannick S.

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Merci Virginie!
J´ai bien essayé de me connecter cette semaine, mais sans succès.
Je vais refaire un essai Lundi quand je serais au travail.
Bon Week-end
Yannick

Yannick S.
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Bonjour Virginie,
Viens de refaire un essai pour me connecter, mais toujours rien!
Pouvez vous voir si à 14:10, il y a eu une connection au WEB depuis l´étranger?
J´ai essayé de démarrer Firefox, différentes Applications, aucunes connection possible!
Merci beaucoup et bonne après-midi!
Yannick

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Yannick,

Je constate dans votre suivi de consommation deux petites connexions en date du 20 Mars à 17h45 et le 23 Mars à 22h35, ces usages sont bien effectués depuis l'étranger.
Avez-vous la possibilité de contacter le service client depuis un autre téléphone sur le numéro communiqué plus haut lorsque vous êtes à l'étranger ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Yannick,

Visiblement les navigations sur Internet fonctionnent maintenant bien depuis l'étranger, pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre à présent ?

Bonne journée, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Yannick S.
Yannick S.

Yannick S.

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Bonjour Virginie,
J´ai refait plusieurs essais avant de crier victoire :-)
Apparemment, ca semble être rentré dans l´ordre, oui!
Je constate aussi, que maintenant, quand j´active la connection des donnée, j´ai l´information "mise à jour des paramêtres", chose qui ne se produisait pas avant!
Il arrive même qu´en desactivant la connection des données, que je puisse quand même me connecter sur le WEB, car les paramêtres ne se mettent pas à jour!
Chose que je dois donc surveiller pour ne pas griller mon forfait en une journée!

Merci à vous pour votre assistance et bonne soirée!
Yannick

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Yannick,

Je suis ravie de lire que tout est maintenant rentré dans l'ordre.
N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki pour aider la communauté et poser toutes vos questions !

Bonne journée, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Yannick S.
Yannick S.

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Bonsoir Virginie,
C´est avec plaisir que je passerais de temps en temps faire un petit tour sur l´espace WIKI, mais j´espère que ce ne sera pas pour des problèmes que moi j´ai :-), mais pour eventuellement dépanner d´autres personnes!

Encore MERCI pour l´accueil et les réponses à mes questions!
Bonne Soirée, et à bientôt

Yannick

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