Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Payer surconsommation

Matthieu G.
Matthieu G.

Matthieu G.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour,
Suite a des appels frauduleux et un changement de compte en banque le paiement de ma facture a ete refuse.
Ce matin j'ai eu enfin une nouvelle carte bleue.
J'ai donc pu regler les 21 euros pour mon forfait, les 73 euros de hors forfait .
Maintenant il me reste 47 euros a payer mais le paiement est reffuse .
C'est pourtant la meme carte bleue .
Que se passe -t il ?

Merci

Réponse

Bonjour Matthieu,

Après vérification de votre ligne, je vois effectivement que le paiement a échoué pour le montant de 47€.

Je vous invite à vérifier auprès de votre banque si vous avez un seuil sur votre carte ou un blocage. Il n'y a aucun blocage de paiement sur notre outil.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?