Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

accueil touchwiz s'est arreté comment faire pour debloquer mon portable

Frédérique B.
Frédérique B.

Frédérique B.

Niveau
0
12 / 100
points

En voulant installer le widget du calendrier sur une page d'accueil, voici le message qui apparait et m'empeche d'utiliser mon téléphonecomment puis-je faire pour me servir à nouveau de mon portable?
Merci frédérique

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
30175 / 40000
points

Bonjour Frédérique,

Si vous ne pouvez même plus accéder aux menus, il faudra réinitialiser votre mobile.
S'agit-il du Samsung Galaxy S2 ? Si oui, pouvez-vous le connecter à votre ordinateur pour sauvegarder les données (images, sons, etc.) ?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Frédérique B.
Frédérique B.

Frédérique B.

Niveau
0
12 / 100
points

Oui il s agit bien d un galaxy s2
pouvez vous me dire comment faire?
merci beaucoup
frederique

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
30175 / 40000
points

Bonjour Frédérique,

Si le tactile fonctionne, il suffit de désinstaller le widget.

Si le tactile ne fonctionne pas, une fois sauvegardé vos données (en cas de besoin de support, je vous invite à contacter Samsung) voici comment procéder :

  • tout d'abord notez l'emplacement des touches "Volume haut" (qui sert à augmenter le volume sonore), "Maison" (la grosse touche carrées sous l'écran, pour revenir à l'accueil) et "On/off" qui sert à allumer et éteindre le mobile,
  • il faut appuyer dans l'ordre et maintenir les touches pendant plusieurs secondes : Volume haut + Maison + On/off,
  • Dans le menu qui s'affiche, choisissez "Wipe data / Factory reset",
  • Sélectionnez "Yes - delete all user data",
  • Le message "reset complete" s'affiche, choisissez alors "reboot now" et validez.

Le mobile redémarre alors, réinitialisé. Il faudra le reparamétrer avec un compte google et y ressaisir les paramètres web, MMS, mail, wifi etc.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

lolo L.
lolo L.

lolo L.

Niveau
0
11 / 100
points

bonjour moi j'ai un galaxy S3 comment je fais pour réinitaliser mon tel merci avance

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64212 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

La restauration de votre mobile va entrainer une perte de données.
Les données qui seront supprimées sont:

  • votre compte Google,
  • les paramètres et données des applications et du système,
  • les applications téléchargées.

Ces données ne seront pas supprimées :

  • les logiciels système,
  • les applications pré-installés,
  • les fichiers présents sur la carte SD.

Pour les autres données je vous invite à effectuer une sauvegarde, même pour ceux de la carte SD car la clé de cryptage sera différente.

Pour restaurer les paramètres d'usine sur votre Samsung Galaxy S3 vous pouvez procéder comme suit:
A partir de l'écran d'accueil, vous appuyez sur la touche MENU, puis PARAMETRES > SAUVEGARDER ET REINITIALISER > RETABLIR PARAM. PAR DEFAUT.
Vous appuyez sur REINITIALISER LE PERIPHERIQUE et SUPPRIMER TOUT.
Votre téléphone s'éteint puis redémarre, je vous invite à patienter le redémarrage complet.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Chandoul M.
Chandoul M.

Chandoul M.

Niveau
0
11 / 100
points

Solution : changer au mode sécurisé. 1 Redemarrer2quand logo SUMSUNG apparaît appuyer en même temps POWER VOLUME- HOME jusqu'à à apparition MODE SÉCURISÉ ou SAFE MODE en bas de la ecran

Marco M.
Marco M.

Marco M.

Niveau
0
11 / 100
points

le Touchwiz m'empêche de travailler .Comment faire ?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
31170 / 40000
points

Bonjour Marco,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à compléter votre profil en renseignant votre numéro de mobile client.

L'Assistance Mobile est réservée aux clients :

  • Crédit Mutuel Mobile,
  • CIC Mobile,
  • NRJ Mobile,
  • Auchan telecom,
  • CleMobile,
  • Cofidis Mobile,
  • Blancheporte Mobile.
  • Cdiscount Mobile

Si vous n'êtes pas client, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?