Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je n'arrive pas à me connecter à internet et pas plus que pour les mms

maria do carmo C.
maria do carmo C.

maria do carmo C.

Niveau
0
45 / 100
points

j'ai fais tous les paramétrage indiqué sur votre site mais je ne reçois et je n'émets pas les mms et le web en 3g ne marche pas que puis je faire de plus sachant que avec mon ancien forfait sur nrj n'y avait pas de problème

Réponses

Bonjour Maria,

Quel est le mobile que vous utilisez ?
Pouvez-vous m'indiquer exactement quels sont les paramètres que vous avez entrés sur le mobile ?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Maria,

N'ayant eu de retour je réitère ma question.
Quel est le mobile que vous utilisez ?
Pouvez-vous m'indiquer exactement quels sont les paramètres que vous avez entrés sur le mobile ?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

maria do carmo C.
maria do carmo C.

maria do carmo C.

Niveau
0
45 / 100
points

Bon je ne comprends pas j ai déjà répondu à Philippe mais ça ne semble pas fonctionner j ai un galaxy note qui jusqu'à a présent ne rencontrai aucun problème pour se. Connecter à internet et envoyais des mms j'ai regarder les message des autre et suivi les instruction et paramètre manuellement mon mobile mais ça ne. Fonctionne toujours. Pas en 3G en wifi aucun problème

maria do carmo C.
maria do carmo C.

maria do carmo C.

Niveau
0
45 / 100
points

Si, après avoir inséré votre carte SIM dans votre mobile, l'accès Web et les MMS ne fonctionnent pas, vous devrez paramétrer manuellement votre mobile. En effet, celui-ci doit obligatoirement avoir nos paramétres de connexion renseignés pour accéder au Web et envoyer/recevoir des MMS.

Les données à saisir sont les suivantes :

Paramétrage Web / Data
Nom NRJWEB
APN fnetnrj
MCC 208
MNC 26
Type APN Internet

Paramétrage MMS
Nom NRJMMS
APN mmsnrj
MMSC http://mmsnrj
Proxy MMS 10.143.156.5
Port MMS 8080
MCC 208
MNC 26
Type APN MMS

J ai suivie ces instructions

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maria,

Je prends la suite de la conversation.

Avez-vous bien redémarré votre mobile une fois le paramétrage effectué?
Je vous invite également à vérifier que la Connexion des Données est bien activée.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

maria do carmo C.
maria do carmo C.

maria do carmo C.

Niveau
0
45 / 100
points

J ai bien bien redémarrer mon portable j ai suivi les instruction du message Parametrage lie à mon problème toujours rien ça ne fonctionne pas les donnée mobile sont bien activer je ne comprends pas

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maria,

Je vous invite à me répondre en privé afin de pouvoir transmettre votre demande au service technique.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

maria do carmo C.
maria do carmo C.

maria do carmo C.

Niveau
0
45 / 100
points

Comment vous répondre en prive si je n ai n y email ou telephone

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maria,

Je viens de transmettre votre demande au service technique et un technicien prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maria,

J'ai retransmis votre demande au Service technique et un technicien prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Maria,

Je reprends le traitement de votre demande. Suite à l'intervention du service technique, je constate que le paramétrage MMS et internet est effectué sur votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?