Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je suis en Belgique et je n'ai pas de réseau comment faire ?

alexandre E.
alexandre E.

alexandre E.

Niveau
0
12 / 100
points

Quelles sont les manipulations a faire pour que je puisse avoir enfin
du réseau à l'étranger ?

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Après analyse de votre dossier, je remarque que l'option internationale n'a pas été activée sur votre ligne. Cette option permet l'émission et la réception d'appels depuis et vers l'étranger. Cette option est gratuite.

Trois options internationales sont disponibles :

  • option internationale avec blocage web (accès à internet impossible),
  • option internationale avec web (accès possible à internet mais avec un blocage),
  • option internationale sans aucune limitation web (accès à internet sans limite).

Le délai de prise en compte de l'option est de 2h à 24h, sachant qu'il faudra éteindre et rallumer le mobile pour la prise en compte de l'option. Vous avez la possibilité d'activer cette option depuis votre Espace Client internet, lors d'un appel au service Client ou par le biais de votre agence bancaire.

Je tiens à vous informer que tous les usages effectués depuis votre mobile à l'international seront facturés en hors-forfait. Si vous choisissez l'option sans blocage web, je vous invite à désactiver l'itinérance des donner pour éviter le hors-forfait qui serait dû à la connexion automatique du téléphone pour les mises à jour.

A titre indicatif, voici les tarifs applicables à l'internationale pour votre forfait :

  • appel de la Belgique vers la France : 0.29 € / minute
  • reception d'un appel depuis la Belgique : 0.08 € / minute
  • SMS depuis la Belgique vers la France : émission 0.10 € / destinataire et réception gratuite
  • MMS depuis la Belgique vers la France : émission 0.84 € / destinataire et réception 0.84 € / MMS reçu

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous aviez d'autres questions.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?