Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Voila sa fait 1 semaine que j'ai changer d'offre et donc j'ai recu une nouvelle micro sim elle devait etre active aujourd'hui malheureusement elle ne l'est toujours pas ! je vais donc dans mon espace client pour l'activer moi meme et la surprise ( en fin maintenant plus rien ne me surprend c'est meme enervant ! ) le code CCID ne fonctionne pas ( tient pour changer deja mon numero de suivi ne fonctionnait pas ! ) je commence a me demander si vous n'avez pas de probleme avec les différent code et je dois le dire c'est plus qu'enervant !!
Bonjour Xavier,
Le changement d'offre peut prendre 24h maximum, c'est pour cela qu'on vous propose d'utiliser votre ancienne carte SIM jusqu'au moment où vous n'aurez plus de réseau, c'est à ce moment-là que la nouvelle carte SIM s'active et prend le relai.
Je constate des consommations depuis le 22 Mars, pouvez-vous me confirmer que votre ligne est bien active à présent ?
Bonne journée !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
18% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
sur les forums internet une solution a ce probleme téléphoner aux service client.... et bah moi je dit non y'en a marre de toujours devoirs payer parce que vous faites des erreurs en attendant c'est pas votre facture qui augmente mais bien la mienne et je suis pas rembourser de tout ses appels répétitifs donc la j'aimerais que sa soit vous qui regliez ce probleme est assez rapidement si possible parce que y'en a marre d'attendre...
Bonjour Xavier,
La carte SIM envoyée lors d'un changement d'offre s'active automatiquement, vous n'avez donc aucune manipulation à faire. Je vous invite à utiliser la carte SIM actuelle et lorsque vous n'aurez plus de réseau vous utiliserez la nouvelle.
Bonne fin de journée !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
j'ai recu plus de 5 message disant que ma puce sera activer le 22 mars dont un ce jour meme a 11h du matin et si je ne me trompe pas nous somme le 22mars et ma carte sim n'est toujours pas active donc si vous ne pouvez pas respectez les dates envoyer ne les envoyer plus...
Ma ligne est active je vous remerci sujet clos^^
Bonjour Xavier,
Je vous remercie pour votre retour, je suis contente de savoir que votre ligne fonctionne à présent !
N'hésitez pas à revenir sur l'espace communautaire et poser toutes vos questions, à bientôt !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.