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Question en attente de réponse

je ne peux pas appeler depuis mon mobile ! a chaquetentative d appel il passe en fin d appel immediatement ! que faire ?

nathalie T.
nathalie T.

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j ai recharge de 7€ mon forfait bloque mais je ne peux pas appeler depuis mon mobile. il passe immediatement en fin d appel !
de plus le suivi conso indique que je ne dispose pas de temps de communication ! comment mes 7€ ont pu etre utiliser alors que je ne peux pas appeler... merci de regler ce probleme au plus vite !

Réponse

Bonjour Nathalie,

Je vous informe que la recharge d'un montant de 7 € est exclusivement destinée pour l'envoi de SMS pour les personnes qui ne disposent pas de SMS illimités dans leur offre. De ce fait, ne pouvant pas utiliser votre recharge, je vous informe également que je viens de mettre en place une régularisation d'un montant de 6 € sur votre ligne qui sera à valoir sur votre prochaine facture (Mars 2014). En effet, un euro a déjà été régularisé à la suite de votre appel de ce jour auprès du Service Client.
Lors d'un prochain rechargement, je vous invite à recharger votre crédit d'un montant minimum de 10 €.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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