Bonjour Anne Claire,
Pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué afin de cerner l'anomalie. Il se peut que ce soit une anomalie au niveau du mobile voire un réglage ou peut-être une anomalie provenant de la carte SIM.
Une fois ce test effectué, je vous invite à me recontacter pour que nous puissons intervenir sur cet incident.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki