Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

"carte SIM non valable"

Tiffanie H.
Tiffanie H.

Tiffanie H.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Je viens de changer de forfait et d'opérateur mais j'ai gardé mon téléphone. D'après les autres questions/réponses que j'ai pu lire, si mon tél indique "carte SIM non valable" c'est qu'il est bloqué...??? Est-il possible de le débloquer à distance? Comment faire?

Merci d'avance.

TH

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Tiffanie,

Il se peut que votre mobile soit effectivement simlocké. Cela signifie qu'il ne fonctionne actuellement qu'avec une carte Sim de l'opérateur auprès duquel vous l'avez acquis.

Je vous invite donc à contacter votre ancien opérateur afin de demander le désimlockage de votre téléphone. Il s'agit d'un acte gratuit si le mobile a été acheté depuis plus de trois mois, et pouvant être réalisé même si la ligne est désormais résiliée chez l'opérateur en question.

Je vous souhaite une agréable journée, et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Sarah, Conseillère Espace Wiki

margaux G.
margaux G.

margaux G.

Niveau
0
20 / 100
points

bonjour j'ai le même problème mais je ne peut plus du tout appeler car mon abonnement a pris fin et je fais la manipulation de désimlockage depuis plus d'une heure et mon iphone est toujours bloqué comment puis je faire étant donné que je ne peux passer aucuns coup de fil ?

merci
cordialement margaux

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Margaux,

Votre portabilité s'est faite aujourd'hui même. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile. Si votre iPhone est bien désimlocké, vous aurez accès au réseau dans la journée.

Passez une bonne journée,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

margaux G.
margaux G.

margaux G.

Niveau
0
20 / 100
points

Merci pour votre réponse mais le problème n est pas là en fait mon desimlockage ne fonctionne pas j ai suivie toutes les indications et malgré cela rien ne marche et il y a marqué carte sim non valide je ne peux donc pas utilisé mon téléphone !

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Margaux,

Dans ce cas, il est nécessaire de vous rapprocher de l'opérateur ou de la boutique qui vous a vendu le mobile afin d'effectuer le désimlockage. Dans la mesure où le mobile n'a pas été commercialisé par nos services, nous ne pouvons obtenir les codes.

Passez une bonne après-midi,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?