Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème d'itinérance avec forfait EI TELECOM

Caro L.
Caro L.

Caro L.

Niveau
0
1 / 100
point

Mon forfait EI TELECOM (Auchan Télécom) me met constamment en itinérance sur mon smartphone Alcatel One Touch XPOP. Je ne peux donc pas utiliser mon internet mobile ni recevoir de MMS. Comment puis-je faire pour être sur un réseau "français"? Pourtant mes paramétrages APN sont bons. Je ne comprends pas.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Caroline,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, j'ai exactement le même problème que Caro L. et j'ai le même téléphone ainsi que le même opérateur, pourriez-vous m'aider s'il-vous-plaît ? car c'est embêtant.

Bonjour David,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, le problème est réglé, nous sommes allés dans un centre commercial Auchan, et le coin téléphonie mobile nous a expliqué que c'est tout à fait normal, qu'il faut juste appuyer sur "continuer" pour appeler et que ça n'engendrera pas de faits supplémentaires. Je parle pour mon cas, ce n'est peut être pas celui de tout le monde, alors demandez des avis d'abord. ^^

Bonjour David,

Parfait, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?