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Question en attente de réponse

ma puce ne fonctione pas et mon réseau non plus

Cédric N.
Cédric N.

Cédric N.

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Bonjours , voilà sa fais plus de 5 mois que ma puce nrj mobile , ne fonctionne pas car je ne peux ni appeler ni envoyer de message car cela me dit réseau non enregistrer . De plus je suis abonnée illimité.
Par ailleurs, j'ai essaie de faire le changement de réseau manuellement comme vous l'aviez déjà expliquer mais à la fin de celle ci sa me dit connexion impossible. Comment puis- je résoudre ce problème, s'il vous plait.

Réponses

Bonjour Cédric,

Je constate que vous avez modifié votre offre au mois de juillet l'année dernière avec un changement de carte SIM.

Avez-vous réceptionné et changé votre carte SIM ?

Merci pour votre retour,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Cédric,

Je me permets de vous relancer, car je n'ai pas de retour à mon message privé.

Pensez à consulter vos courriers indésirables.

Merci pour votre retour,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Cédric N.
Cédric N.

Cédric N.

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Oui, j'avais reçu une puce suite à la perte de mon portable . Et celle -ci fonctionna un moment mais ensuite à arrêter de fonctionner comme je vous l'ai déjà expliquer.
Donc que dois-je faire ? Es que vous devais m'envoyer une autre puce du coût?

Bonjour Cédric,

En effet une nouvelle carte SIM avait été envoyé au moment de la perte de votre mobile, mais une seconde également pour la modification de votre offre.

C'est la seconde dont je parle qui est donc rattachée à l'offre mise en place.

Merci de votre retour,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Cédric N.
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Bonjours Anne Z

Je n'ai donc pas reçu cette second puce dont vous me parler. Es possible de me renvoyer une nouvelle s'il vous plait et je vous donne mon adresse par la même occasion Résidence trois Rivières , mail des trois rivière, moulin neuf 93240 Stains.

Bonjour Cédric,

Je viens d'effectuer la commande d'une nouvelle carte SIM pour une livraison à l'adresse que vous m'avez indiquée.

Le délai est de 48 à 72 heures pour la réception.

Je vous invite à l'activer via votre espace client sur http://www.nrjmobile.fr dans l'onglet "services d'urgences".

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Cédric N.
Cédric N.

Cédric N.

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Bonjours,
J'ai bien reçu la nouvelle carte de sim mais quand je souhaite faire l'activation de cette puce avec mon numéro, il y a ce message qui apparait:
contacter le numéro du service client et qu'il envoiit par message la date de l'activation.

Alors que je ne peux pas faire aucun, appel et envoyé ou recevoir aucun message.
Et quand, je contact le service client, pour l'activation de ma carte sim il me dis que c'est la mauvaise date de naissance que je tape à chaque fois alors que ces la bonne normalement.

Bonjour Cédric,

Je viens de faire le nécessaire pour vous.

Le délai de prise en compte peut être entre 2h et 24 heures.

Je vous invite à redémarrer votre mobile de façon régulière.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

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