Question en attente de réponse
J'ai perdu ma carte SIM et je n'arrive pas à bloquer ma ligne/ en commander une nouvelle ?
J'ai perdu ma carte SIM et malgré de nombreux essais via le num de téléphone NRJ mobile, je n'arrive pas à bloquer ma ligne/ en commander une nouvelle. Je ne connais pas mon mot de passe donc je ne peux pas non plus accéder à mon espace personnel. Comment faire pour en obtenir une nouvelle le plus rapidement possible ? Merci beaucoup
Réponses
Bonjour Marine,
Une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.
Merci d'avance de votre retour,
Passez une bonne après-midi,
Nasira, Conseillère Espace Wiki
Bonjour Marine,
Je vous ai communiqué votre code confidentiel par mail.
Vous réceptionnerez votre carte SIM sous 48 à 72 heures (délais postaux).
Dès réception, je vous invite à l'activer sur votre espace client en procédant de la manière suivante :
Cliquer sur "Services d'urgence",
Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 h mais je vous rassure l'activation peut se faire bien avant ce délai.
Afin de vous en assurer, je vous conseille d'éteindre et de rallumer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
De plus, l’activation de la carte SIM sur l'Espace Client remettra automatiquement votre ligne en service
Je vous souhaite une excellente journée.
Nasira, Conseillère Espace Wiki
Bonjour Marine,
Je vous en prie. Ce fut un plaisir de répondre à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'espace WIKI si besoin.
Passez une excellente journée.
Nasira, Conseillère Espace Wiki
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