Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse

Réceptions

depuis 15 jours je ne reçois plus mes texto. J'entends bien la sonnerie, je vois bien que j'ai 15 message en attente mais impossible de les lire. Bien sûr lorsque je reçois un message de réinstallation, je ne peux le lire et le déclencher. Impossible de joindre un être humain chez énergie. Avez-vous une idée ?

Réponses

Bonjour Philippe,

Je vous invite à effectuer un test croisé c’est-à-dire d’insérer votre carte SIM dans un autre mobile ?

Pouvez-vous également vérifier le numéro de centre de messagerie.

Pour cela, je vous communique ci-dessous de quelle manière accéder à ce numéro :

>Appuyer sur « appeler »
>Ensuite à l’aide du clavier virtuel composez *#*#4636#*# puis appuyer sur *
>Appuyez sur « Information sur le téléphone »
>appuyez sur le champ « SMSC »

Le numéro de centre de messagerie est donc le suivant : +33771090909, puis appuyez sur « mettre à jour ».

Votre mobile est configuré.

Je vous souhaite une bonne journée
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Philippe,

Avez-vous la possibilité d’insérer votre carte SIM dans un mobile autre que celui que vous possédez ?

Votre demande a bien été prise en compte par nos équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais afin de résoudre votre incident.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Philippe,

Votre demande est en cours de traitement auprès du service technique.

Je vous remercie de votre retour.

Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Philippe,

Je me suis permis de communiquer le numéro renseigné lors de la souscription de votre abonnement afin de pouvoir vous faire bénéficier d’un gain de temps.

Veuillez m’excuser si ce numéro ne doit pas être utilisé.

Je vous invite à me communiquer une autre ligne sur laquelle un technicien peut vous joindre.

Merci d’avance de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Philippe,

Il n’est pas possible de créer une demande d'assistance technique sur le numéro de mobile existant.

Je vous invite pour cela à me communiquer un autre numéro (fixe ou mobile) qui permettra au technicien de vous joindre.

Je vous remercie d’avance de votre retour.

Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Philippe,

Je vous ai envoyé un message le 03 avril, à ce jour sans réponse.

Je vous invite à me communiquer un autre numéro afin de programmé un appel du service technique.

Pour cela je viens de vous envoyer un message privé. Je vous invite à consulter votre boite mail.

Merci d’avance de votre retour.

Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Philippe,

Votre demande est en cours de traitement auprès du service technique.

Je vous remercie de votre retour.

Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Philippe,

Je constate que vos données avant la réinitialisation ont bien été sauvegardées. Les données perdues lors de cette manipulation sont définitivement perdus.

Toutefois, vos contacts doivent être présents sur votre carte SIM.

Avez-vous essayé de les affichés ?

Je vous souhaite un bon après-midi.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Philippe,

Je constate que cet incident est le premier en trois ans d’ancienneté.

Afin de palier à la gêne occasionnée, je vous accorde un geste commercial d’un mois d’abonnement.

Si votre souhait étant de toujours résilier les abonnements, je vous invite à revenir vers moi afin de vous expliquer la procédure de résiliation.

Je vous remercie de votre fidélité et vous souhaite une bonne fin de journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

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