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débit ajusté

nicolas L.
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Bonjour,

j'ai reçu un sms de votre part précisant que j'avais utilisé 2.5 go de mon quota de 3go de mon forfait (hier, vendredi). Me connectant a mon compte (même encore ce matin, samedi), je me rends compte qu'il me reste 1.2 go a utilisé.

Hier, j'ai essayer de télécharger un fichier volumineux (531 Mo).

Je n'ai jamais réussi a le télécharger, ensuite ma connexion a été bien plus lente que d'habitude. Pourriez vous m'expliquer le problème?

Bien à vous

Nicolas

Réponses

Bonjour Nicolas,

Je constate comme vous que votre suivi consommation internet a atteint les 1.8Go de vos 3Go disponible. Cela ne devrait donc pas vous limiter dans la consultation internet.

Il s’agit d’un incident isolé sur votre ligne. J’ai pour cela rétabli votre connexion internet gratuitement.

Si l’anomalie persiste le mois suivant je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

nicolas L.
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Merci, le problème à l'air résolu.

Par contre, j'en profite pour vous poser la question suivante.

Comment puis-je faire, si je le désire, pour augmenter mon quota de 3 Go sur le mois?

Bonjour Nicolas,

Sur les abonnements avec de la data en FUP, une fois que vous atteignez le volume d’echanges de données incluse dans votre forfait le débit est limité.

Vous pouvez souscrire une option afin de rétablir votre débit uniquement pour le volume (Go) compris initialement dans votre abonnement.

Cette option est valable jusqu'à la date anniversaire de votre forfait. C'est-à-dire pour votre ligne, votre forfait se met à jour le 22 de chaque mois.
Si vous demandez à rétablir votre débit le 20 il ne sera disponible que jusqu'au 22, même si vous n’avez pas tout utilisé.

Rétablir le débit sur votre ligne est facturé 10€.

La souscription de cette option n’est possible que par le service client.

Pour cela je vous invite à faire votre demande sur l’espace Wiki pour que l’un des conseillers rétablisse le débit sur votre ligne.

Je vous remercie de votre confiance, et vous souhaite une bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

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