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connexion web hs

lise L.
lise L.

lise L.

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Bonjour
depuis quelques jours je n'ai plus de connexion internet hors wifi sur mon lumia 520, je l'ai reparametre mais toujours rien

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Lise,

Dans un premier temps lorsqu'un service n'est plus fonctionnel, je vous recommande avant tout d'éteindre votre mobile, d'enlever la batterie et la carte SIM et de remettre le tout. Après avoir rallumé le téléphone, il suffit de faire un test.
Si après cette manipulation vous rencontrez toujours l'incident de connexion, je vous invite à suivre la procédure suivante :
1. Faire glisser l'écran de la gauche vers la droite et appuyez sur "Paramètres" puis "Point d'Accès".
2. Appuyez sur "Ajouter"
Si EI Telecom ou NRJ Mobile apparaît en dessous de "POINT D'ACCES" avant toute manipulation, il vous suffit juste de cliquer dessus pour activer le paramétrage.
L'APN Internet et MMS sont à paramétrés dans la même connexion.
3. Appuyez dans le champ "NOM DE LA CONNEXION" et saisissez le nom de votre point d'accès : NRJ
Descendez dans la page à la rubrique "APN INTERNET"
4. Appuyez dans le champ "NOM DU POINT D'ACCES "(APN)
Entrez "fnetnrj".
5. Appuyez dans le champ "NOM D'UTILISATEUR". Laissez le champ vide.
6. Appuyez dans le champ "MOT DE PASSE". Laissez le champ vide.
7. Appuyez dans le champ "ADRESSE DU PROXY". Laissez le champ vide.
8. Appuyez dans le champ "PORT DU PROXY". Laissez le champ vide.
9. Vérifiez qu'IPv4 soit sélectionné dans "TYPE DE RÉSEAU".
Appuyez sur le champ "TYPE D'AUTHENTIFICATION" et appuyez sur "AUCUNE"
10. Appuyez sur l'icône "TERMINER"
Votre profil INTERNET est enregistré.
Enfin, je vous invite à vérifier que "CONNEXION DE DONNÉES" soit bien activée dans "PARAMETRES / RÉSEAU CELLULAIRE".

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

lise L.
lise L.

lise L.

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Re bonjour
J'ai donc procedé aux manipulations ci dessus (choses que j avais deja faite quand le pb c'est presenté) et toujours rien ...
Par contre le pb ne viendrait il pas du faite que, dans mon reseau cellulaire , le reseau actif est celui de EI Telecom, alors que dans mes points d'access je suis sur NRJ
Il etait dailleur stipulé, quand j'ai recus mon tel, et que je l' ai parametré que je ne devai surtout pas etre rattaché a EI Tel mais a NRJ, selon mon contrat
Donc si vous avez une autre solution ...
merci bcp pour aide

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Lise,

Si le paramétrage que je vous ai indiqué ne fonctionne pas, je suis dans l'obligation de remonter votre dossier auprès des équipes techniques.
Afin de programmer un rappel dans les plus brefs délais et afin de collecter certaines informations, je vous propose de continuer nos échanges en privé.
Pour cela, je vous ai envoyé un mail privé.
Je vous invite à y répondre.

Je vous remercie par avance.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Equipe

Bonjour Lise,

Je vous ai envoyé un mail privé avec les actions à mettre en oeuvre.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez toujours des difficultés.

Bonne fin de journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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