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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'est plus l'option réglé une avance sur facture ?

Bonjour je suis actuellement en forfait avec C le mobile ma banque crédit mutuel. Je voulais savoir pourquoi depuis le mois de janvier 2014 je n'est plus accès a l'option réglé une avance sur facture.
Serai t'il possible de la remettre ?
Je vous remercie d'avance.
Cordialement.

Réponses

Bonjour Jeny,

Je vous informe que la suspension de sa ligne n'arrive que lors de forts dépassements de votre consommation mensuelle habituelle et il vous suffit de régler une avance sur facture pour récupérer aussitôt l'usage des services sortants.

Une avance sur facture sera demandée sur votre ligne uniquement si votre dépassement atteint les 218€. Si le montant est inférieur vous pouvez continuer à utiliser votre ligne.

N'hésitez pas à revenir vers votre espace Wiki.

Je vous souhaite une bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Je ne comprend pas une chose au début de mon forfait qu'il na jamais changer entre temps le montant de l'option réglé une avance sur facture s'élevé a 37 euro maxi et là vous me dite que je doit pas dépasser 218 euro ?
S'avais vous pourquoi mon montant a changer comme sa sans même demander, ou je doit poser la question part téléphone ?

Je vous remercie d'avance
Cordialement.

Bonjour Jeny,

En ce qui concerne le montant de dépassement autorisé, il évolue en fonction des trois dernières factures.
Le montant n'est pas fixe, il change automatiquement suite à vos consommations.

Je vous souhaite une bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

ahmed A.
ahmed A.

ahmed A.

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bonjour mon num 06XXXXXXXX est bloqué me dit il avancé un réglelement sur ma facture comment je ve faire pour payer

Bonjour Ahmed,

La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu. L'avance sur facture de 54 euros correspond à du hors forfait pour des appels vers le Maroc.

Si vous souhaitez remettre en service votre ligne, vous pouvez effectuer un paiement CB sur votre Espace Client sur le site http://www.clemobile.com ou en contactant le Service Client au 09 69 360 200. Votre ligne sera remise en service sous un délai maximum de 2h.

N'oubliez pas d'éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit bien prise en compte après votre règlement.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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