Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

impossible d'envoyer/recevoir des mms iphone 5c + problème de chargement?

sonia D.
sonia D.

sonia D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai eu récemment mon nouvel iphone 5c, et je rencontre des problèmes avec l'envoi et la réception des mms. Je ne peux en effet en envoyer qu'à 3 personnes, si non les autres ça me met systématiquement un message d'erreur "Non distribué" et j'ai beau réessayer plusieurs fois ça ne marche pas. De plus, quand on m'envoie un mms, je ne le reçois pas, en revanche, 2 ou 3 jours après je reçois un message me disant que j'ai reçu un nouveau mms et que pour le consulter je dois aller sur un site internet et rentrer un mot de passe pour y accéder... je trouve que pour un iphone c'est un peu rétro comme façon de pouvoir accéder aux mms... dans mes réglages, les mms sont pourtant activés.

De plus, dès que je mets en charge mon téléphone, le tactile se met à faire n'importe quoi (si j'écris un sms il y a plein de caractères qui vont s'ajouter tout seul ou alors mon portable va quitter la page, en ouvrir une autre etc)... alors qu'il marche très bien quand il n'est pas branché.

Je n'arrive pas non plus à accéder à internet en dehors de chez moi. Alors que j'ai la 4G activée....

Je suis en effet assez handicapée depuis que j'ai l'iphone car je ne peux plus rien faire à part envoyer des textos, et tout ce qui est web ou mms m'est inaccessible... alors que je m'en sers !

Merci de me donner une solution!

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Je comprends que cela soit gênant, je vous invite à retrouver les configurations sur l'espace wiki, je vous communique le cheminement pour y accéder avec les paramétrages adéquats.

http://assistance.nrjmobile.fr/questions/512639-iphone-pa...

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Camille M.
Camille M.

Camille M.

Niveau
0
43 / 100
points

J'ai le même problème j'ai essayé tous les parametrages possibles je peux envoyer les mms mais je ne les reçois pas. Même le service client ne peut pas m'aider. Vraiment complique

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Camille,

J'ai une configuration très rapide et simple à exécuter, je vous invite à retrouver les paramétrages sur l'espace wiki, je vous transmets le lien suivant correspondant à cette manipulation.

http://assistance.nrjmobile.fr/questions/512639-iphone-pa...

Il est parfois nécessaire de redémarrer le mobile pour que cela fonctionne.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Camille M.
Camille M.

Camille M.

Niveau
0
43 / 100
points

J'ai déjà essayé la manipulation que vous m'avez conseillé mais ça ne marche toujours pas...je commence a désespérer

Bonjour Camille,

Après analyse de votre dossier, je remarque que vous êtes actuellement positionnée sur un Forfait Woot. L'option Doule Appel n'est pas une option incluse dans votre forfait, mais peut être ajoutée sous réserve d'une facturation mensuelle de 1€.

Je constate que cette option a été activée sur votre ligne le 28/04/2014. Dans le cadre de l'activation d'une option, il faut éteindre et rallumer votre mobile pour la bonne prise en compte de l'option. De plus, un délai de 2h à 24h est nécessaire pour cette prise en compte.

Si après ce délai de 24h le double appel ne devait pas fonctionner, je vous invite à revenir vers moi afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Camille M.
Camille M.

Camille M.

Niveau
0
43 / 100
points

Mon problème avec les mms est résolue cependant la 3G se désactive toute seule et je reçois mes messages ou appels des heures après.. Pas top ce forfait

Bonjour Camille,

Afin de solutionner vos difficultés d'accès au réseau, je vous propose la mise en relation avec un technicien.
Pour ce faire, je vous invite à répondre à mon message privé.
Merci beaucoup.
Emilie, Conseiller Espace Wiki

Camille M.
Camille M.

Camille M.

Niveau
0
43 / 100
points

xxxxxxxxx merci de vos services

Bonjour Camille,

N'ayant pas de retour de votre part concernant le dysfonctionnement rencontré sur votre mobile, je vous invite à revenir vers nous si vous souhaitez toujours mettre en place une assistance technique avec un technicien.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?