Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Délais d'activation nouvelle carte SIM

Stéphanie P.
Stéphanie P.

Stéphanie P.

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Bonjour,
Dans le cadre d'un renouvellement d'offre avec changement de mobile, j'ai reçu le 29/03 dernier mon nouveau téléphone ainsi qu'une nouvelle carte SIM. La nouvelle carte SIM ne fonctionne pas, le courrier parle d'un changement d'offre le 10/04/2014... c'est très long, Est il possible de raccourcir ce délai ?
(Enervant d'avoir un téléphone flambant neuf et ne pas pouvoir l'utiliser...)

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Un changement d'offre est en cours sur votre ligne, celle-ci sera effective le 10/04/2014. Lors de votre migration vous changez également de réseau hôte. Ce qui explique le renvoi d'une nouvelle carte SIM.

Si vous souhaitez utiliser votre nouveau mobile avant la date de migration, il sera nécessaire de vous envoyer une nouvelle carte SIM. Toutefois, avec les délais postaux vous ne réceptionnerez votre carte SIM que fin de semaine, sachant que le nouveau forfait s'activera le 10/04/2014.

Vous avez la possibilité d'utiliser certaines fonctionnalités de votre nouveau téléphone en passant par le Wifi du mobile.

Bonne journée et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

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