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Courrier ouvert, carte volée

flore D.
flore D.

flore D.

Niveau
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points

Je devais recevoir ma nouvelle carte sim suite à la souscription d'un contrat téléphone mobile via ma banque.
J'ai bien reçu mon courrier, mais avec l'enveloppe à moitié déchirée et aucun car à l'intérieur. Que faire dans ces circonstances ?

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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6
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Equipe

Bonjour Flore,

Je constate que la portabilité de votre ligne est programmée pour aujourd'hui. Je suis l'activation de votre ligne afin de la suspendre au plus vite.

Je vous propose de vous renvoyer une nouvelle carte SIM à votre adresse postale afin que vous puissiez bénéficier dans les meilleurs délais de votre abonnement. Afin de faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Flore,

Suite à notre conversation en message privé, la suspension de la ligne a été mise en place.

J'ai programmé le renvoi d'une nouvelle carte micro SIM à votre adresse.

Vous réceptionnerez la carte SIM dans un délai postal de 48 à 72 heures. A réception de celle-ci, je vous invite à contacter le Service client au 0969 360 200 afin d'associer cette carte à votre ligne et remettre votre ligne en service ou de m'en informer via l'Espace Wiki. La remise en service de la ligne se fait sous un maximum de 2 heures.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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