Bonjour Lucie,
Quel est le modèle du téléphone que vous utilisez ?
Une réinitialisation semble nécessaire pour cela je vous invite à sauvegarder toutes vos données qui sont dans la mémoire de votre téléphone soit sur une carte SD ou sur votre ordinateur.
Les données suivantes seront supprimées:
- Votre compte Google.
- Les paramètres et données des applications et du système.
- Les applications téléchargées.
Merci de revenri vers moi une fois la sauvegarde de vos données effectuées
Bonne fin de journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki