Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Points de fidélité et nouveau téléphone

julie K.
julie K.

julie K.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Je suis cliente NRJ mobile depuis des années et je possède plus de 20000 points à mon actif. Mon téléphone étant vieux et en train de rendre l'ame (galaxy S2 depuis 2009-2010), je souhaiterais changer de téléphone en utilisant mes points.
Pouvez-vous m'expliquer l'utilité des points? En effet, j'ai 20000 points et si je veux prendre le téléphone seul, il est encore plus cher que lorsque l'on achète ce même téléphone neuf et sans sim ailleurs...

Réponses

Bonjour Julie,

Les points de fidélité sont utilisés qu'à partir du moment où vous êtes sur une offre avec un engagement. En revanche, si vous souhaitez acheter un téléphone seul, les points de fidélité ne sont pas utilisés.

Vous bénéficiez à ce jour de la meilleure tarification, car vous n'avez pas effectué de renouvellement de mobile depuis 24 mois de ce fait vous avez le tarif adapté à votre ancienneté en incluant les points de fidélité acquis à ce jour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

julie K.
julie K.

julie K.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour
Sur le principe je veux bien. Par contre sur la mise en pratique je trouve que c'est un peu du n'importe quoi... Le téléphone seul avec un "tarif adapté à mon ancienneté" est hallucinant: 569.99€ sachant que ce téléphone est vendu moins cher sans carte sim chez des concurrents et sur des sites marchands (bouygues le vend à 489.90€).
Alors j'ai des doutes sur la mise en compte de ma fidélité et je peux vous dire que je ne vais surement pas prendre un nouveau téléphone chez NRJ mobile et surement changer d'opérateur.

Bonjour Julie,

Suite à notre échange de ce jour et de la proposition faite, je vous laisse prendre votre décision et revenir vers moi si vous le souhaitez.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
1
227 / 750
points

Bonjour,
Je voudrais changé de téléphone mais je n'est que 5628 point donc les prix des téléphones son assez cher , je voudrais savoir si il a une solution pour augmenté les points ?

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
1
227 / 750
points

J'ai reçu votre message vocale , je serais intéressait par le téléphone Huawei ascend g510 a 83€ mais je voulais savoir si vous pouvez me faire une offre ?

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
1
227 / 750
points

maintenant vous pouvez me joindre

Bonjour Sandrine,

Suite à notre conversation en privé, je vous confirme l'envoi de votre mobile sous 48h plus les délais postaux.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?