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Changement de forfait, opérateur, mobile

Eloïse D.
Eloïse D.

Eloïse D.

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Bonjour,mon forfait prend fin à la fin de du mois, je voudrai changer de forfait et de mobile en gardant le même numéro. Je voudrai savoir si c'était possible de passer sur l'opérateur Orange car en ce moment je suis sur SFR et sa ne passe pas très bien par chez moi.
Mais je voudrai un forfait pas très cher non plus, celui de 19.99€/mois avec appels illimités, sms illimités et 500go d'internet me plaisait beaucoup est ce que c' possible de l'avoir avec Orange?
Merci par avance

Réponses

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eloïse,

Après avoir fait un bilan de vos consommations sur les 12 derniers mois, je constate que l'offre Efficio 500 Mo à 19.99€ serait parfaitement adaptée à vos usages.

Ce forfait est disponible sur le réseau Full MVNO. Vous avez donc la possibilité d'être sur les antennes Orange ou sur les antennes SFR. De ce fait, vous pourriez donc profiter de cette offre.

En ce qui concerne le changement de votre mobile, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-.... Vous pourrez consulter la liste des modèles disponibles ainsi que les prix. A titre indicatif, le 30/05/14 votre mobile aura 24 mois d'ancienneté. Cela signifie que nous vous proposerons les téléphones aux mêmes tarifs que nos nouveaux clients.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Eloïse D.
Eloïse D.

Eloïse D.

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0
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Bonjour, merci de votre réponse.
Est ce qu'on garde le même numéro de téléphone quand on change d'opérateur et de forfait? Comment c'est t-on que l'opérateur est orange pour celui de 19.99€ avec les appels illimités, les sms et 500Mo d'internet ?
Merci de votre compréhension

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
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Equipe

Bonjour Eloïse,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
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Equipe

Bonjour Eloïse,

Suite à notre échange d'hier soir, voici ce qui a été validé :

  • Sur votre ligne, j'ai validé le renouvellement pour le Nokia Lumia 625 noir à 31€ avec un changement d'offre vers le forfait Efficio E - 500Mo engagement 24 mois à 19,99 €. La nouvelle offre sera effective au 30/04/2014.
  • Sur la ligne de votre frère Sylvain, j'ai validé le renouvellement de mobile pour le Nokia Lumia 520 bleu à 30 € avec un changement d'offre vers le forfait Efficio E - 500Mo engagement 24 mois à 19,99 €. La nouvelle offre sera effective au 16/05/2014.
  • Le coupon de participation à l'offre de remboursement pour le mobile est disponible sur le lien suivant :
    http://www.nrjmobile.fr/fr/visiteur/TelechargerDocumentOD...

    • Sur la ligne de votre mère, j'ai validé le renouvellement de mobile pour le HTC Windows Phone 8S bleu à 1€ avec une migration vers l'offre Efficio E - 500Mo effective au 29/04/2014.

    Les mobiles sont envoyés sous 48h auxquels s'ajoutent les délais postaux.
    De plus, sur chacune des 3 lignes, une micro-sim a été envoyée afin d'utiliser les nouveaux téléphones dès réception. Il vous suffira de les activer depuis votre Espace Client.

    Je vous invite aussi à déparamétrer l'accès à internet sur votre ligne et celle de votre frère le temps que l'offre Efficio E - 500Mo soit effective sur vos deux lignes.
    Cette manipulation vous évitera d'avoir une facturation en hors-forfait sur votre ligne et que les connexions internet ne soient décomptées du forfait bloqué de votre frère.

    Enfin, dès que les nouvelles offres seront effectives sur chacune des lignes, j'effectuerai le changement de réseau vers Orange.

    Passez une bonne fin d'après-midi.
    N'hésitez pas à revenir sur l'espace WIKI si besoin !

    Nasira, Conseillère Espace Wiki

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Eloise,

Je constate que sur les 2 lignes les nouvelles cartes SIM sont bien activées.
Pouvez-vous me confirmer que votre frère et vous avez bien accès au réseau ?

Je vous remercie de votre retour.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

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