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Question en attente de réponse

on me demande un code de deverouillage réseau ? comment faire

veronique F.
veronique F.

veronique F.

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points

j'ai migré d'un forfait NRJ mobile à un forfait promtoE , mais on me demande un code de dévérouillage réseau . Que faut-il faire ?

Réponses

Bonjour Véronique,

Afin de traiter votre demande, j’ai besoin d’informations supplémentaires.

Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Sandrine D.
Sandrine D.

Sandrine D.

Niveau
0
85 / 100
points

Je vous souhaites d'avoir plus de chance que moi, et d'avoir une réponse rapide, car pour moi c'est le bordel depuis lundi (1er appel au service client NRJ Mobile) et mardi impossible de les rejoindre par tel, donc contrainte à passer par l'espace wiki...

Bonjour Véronique,

Je me permets de vous relancer car je n'ai pas de réponse à mon message privé.

Merci de consulter vos courriers indésirables.

Merci pour votre retour,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Véronique,

Je constate qu'il y a des usages sur votre ligne.

Votre incident est-il résolu ?

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

veronique F.
veronique F.

veronique F.

Niveau
0
15 / 100
points

bonjour, non, je n'ai pas eu de réponse hormis celle par le centre d'assistance au téléphone de reprendre un forfait avec une nouveau telephone . Quand j'ai migré de forfait je n'ai pas demandé et on ne m'a pas dit que je passais de SFR à Orange , d'où le blocage de mon téléphone . J'ai repris un ancien nokia , et je prendrais une nouvelle ligne chez un de vos concurrent je pense si je n'ai pas d'autre réponse !!!!!!!!!!

Bonjour Véronique,

Je reprends le traitement de votre demande.
Votre mobile provient-il de chez NRJ Mobile ? Seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins. Si tel est le cas, pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur que vous rencontrez lorsque vous insérez une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile dans le téléphone ?

Anne vous a envoyé un message privé sur votre adresse mail afin d'obtenir plus d'informations sur votre téléphone. Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki. Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Véronique,

Le numéro IMEI que vous m'avez communiqué ne correspond pas à un téléphone issu de nos stocks. Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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