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Question en attente de réponse

pas de réseau (ligne+internet)

aurelie L.
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Bonjour,
Voilà mon problème : Je suis cliente Nrj mobile depuis 2010 avec un forfait ultimate 5h web mail sms illimité. Au départ aucun soucis, puis on me propose de payer mon forfait moins cher, mêmes options seulement je passe sur le réseau SFR, on m'envois une nouvelle carte sim.. Aie j'ai moins de réseau qu'avant ms bon ça passe encore.. Récemment, j'explose mon samsung galaxy ds un accident de voiture donc je m'offre le merveilleux samsung galaxy s4 zoom qu'on m'envoie avec une micro carte sim.. et depuis c la cata..(a tt hasard m'a t'on encore une fois changé de réseau sans me prévenir cette fois ci?) en gros j'ai un réseau internet et téléphone correct que chez moi.. autant dire que pour un portable c plus que contraignant, je suis joignable nul part, sauf a domicile!!! :( les mms que j'envois partent au petit bonheur la chance, soit au bout d'1 semaine voir pas du tout (pareil pr ceux qu'on m'envois).. Mon appli gps entre autre je l'oublie aussi vu que ma connexion 3g est merdique !! Bref ça devient rageant d'avoir un phone high tech et de pas pouvoir l'utiliser comme il faut !.. ma question est donc la suivante : Est ce que je peux bénéficier a nouveau du réseau orange qui passe très bien ds mon secteur? Si non puis-je résilier pr défaut de couverture réseau sans avoir de frais parce que ds ces conditions là c'est plus possible? D'avance merci pour votre réponse!
Cordialement, Aurélie.L

Réponses

Rana D.
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Rana D.

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Bonjour Aurélie,

En vous envoyant la nouvelle carte SIM, il n'y a pas eu un changement d'offre ni de réseau. Vous bénéficiez du forfait Ultimate V4 - 5h d'appels depuis le 17/06/2012.

Je vous invite à me répondre en privé afin d'avoir des informations complémentaires pour transmettre votre demande directement au service technique.

Un technicien prendra alors contact avec vous pour vérifier les différentes coupures du réseau que vous rencontrez.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Rana D.
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Rana D.

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Bonjour Aurélie,

Je suis toujours en attente des informations complémentaires afin de pouvoir traiter votre demande.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Rana D.
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Rana D.

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Bonjour Aurélie,

Votre demande est-elle encore d'actualité?
Je n'ai toujours pas eu les informations complémentaires afin d'effectuer le traitement nécessaire.

N'hésitez pas à revenir vers moi via l'espace communautaire.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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